V svojem profesionalnem delu podjetnikom pomagam graditi urejene sisteme – sisteme prodaje, komunikacije, zaupanja. Vsak dan vidim, kako razlika med »kaotičnim trgom« in »premišljenim sistemom« ni le v ceni storitve ali kvaliteti ponudnika. Je v tem, ali obstaja struktura, ki povezuje pravo osebo s pravim človekom ob pravem času.
In ravno to mi je dolgo časa manjkalo, ko sem vodila Facebook skupino Varstvo otrok s Srcem.
Slika, ki se je risala leta
Mama odda povpraševanje za varstvo. Pod njim se v nekaj urah nabere kup komentarjev. Sedi pred zaslonom – preplavljena, izčrpana, brez orientacije. Pred njo seznam imen, številk, fotografij. Ne ve, kdo je kdo. Ne ve, komu sploh zaupati.
Na drugi strani pa varuška z izkušnjami, srcem, časom. Tista, ki bi bila popolna. A izgine v poplavi anonimnih objav.
Tako sta pravzaprav oba izgubila. Starš ni dobil tiste prave osebe. Varuška pa ni dobila prave družine.
Sporočilo, ki je vse spremenilo
Spomnim se večera, ko mi je pisala ena mama dveh dvojčic, popolnoma izčrpana: »Barbara, prosim, samo povej mi, komu naj zaupam. Ne vem več, kaj in kje iskati.«
Sedela sem za računalnikom nekje okoli 22.00 zvečer in samo razmišljala. Prišla sem do tega, da tukaj ne gre za pomanjkanje varušk, ampak za pomanjkanje sistema. Profesionalno se ukvarjam s tem, da podjetnikom pomagam graditi prav take sisteme – in zakaj torej ne bi zgradila podobnega, ki bi resnično pomagal staršem in varuškam istočasno?
Prespala sem in se naslednji dan odločila. Ne zato, ker bi se mi zdelo, da je to »dobra prilika.« Pač pa zato, ker sem prepoznala problem, ki ga znam reševati. Imam orodja, izkušnje, strokovno znanje. In imam srce za to temo – posebej, ker sem bila tudi sama varuška pred leti in ker je vsaka mama, ki ji odgovarjam v sporočilu, tudi del te moje, oziroma naše zgodbe.
Ne še ena oglasna deska
Točno tako se je rodila platforma Varstvo otrok s srcem. Ne še ena oglasna deska. Ne še ena prodajna platforma. Pač pa premišljen celostni sistem, kjer:
- Vsaka varuška opravi 5-stopenjski proces preverjanja: vprašalnik, etični kodeks, reference, potrdilo o nekaznovanosti in moja osebna odločitev.
- Starš odda eno povpraševanje in ga vidijo le tisti, ki ustrezajo kriterijem.
- Manj odzivov – a tisti pravi. Tri namesto stotih.
- Posebna pozornost za otroke s posebnimi potrebami.
- Poleg varstva tudi segment inštrukcije.
- Glede na odzive se platforma sproti posodablja.
To ni platforma o tehnologiji. Je srčna platforma o sistemu zaupanja, ki povezuje človeka s človekom – na premišljen, profesionalen in srčen način.
Iskreno priznam: platforma se odpira ravno zdaj in prve stranke šele prihajajo. A gradim jo z istim pristopom, kot bi gradila vsak resen poslovni sistem – jasno definirani procesi, jasna komunikacija, jasna pričakovanja na obeh straneh. Hkrati pa s srcem za to specifično temo, ker pri otrocih ne gre samo za storitev. Gre za zaupanje, ki ga ne sme niti za sekundo nadomestiti slab občutek.
~ Barbara